Mehr zum Hintergrund der home100-Garantie
Die Kluft zwischen den
hoffnungsvollen Erwartungen vieler Urlauber an Ferienwohnungen und -häuser einerseits und der zu oft
enttäuschenden Wirklichkeit andrerseits hat uns zur Idee dieses Qualitätssiegels geführt:
Urlauber vor Enttäuschungen bewahren, aufmerksame Vermieter belohnen
| Ausstattungsqualität unabhängig vom Komfortniveau | Wenn Sie immer wieder einmal eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus für den Urlaub mieten, werden Sie unterschiedliche Erfahrungen machen, und zwar ganz unabhängig vom Komfort des Objektes: | ||
| Manche Vermieter haben wirklich die ungetrübte Urlaubsfreude des Gastes im Auge | Manche Vermieter geben sich sichtlich Mühe, allen Feriengästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen; sie sorgen dafür, dass ihre Gäste ohne Wenn und Aber in den ersehnten Urlaub starten können - von der ersten Minute an. | ||
| Sie statten die Wohnung weit über die Ausstattungsliste im Angebot hinaus mit vielen Dingen aus, die im Ferienalltag ausgesprochen nützlich sind. | |||
| Andere Vermieter beschränken ihre Leistungen auf ein Minimum: | Auf der anderen Seite beschränken zu viele Anbieter die Ausstattung und ihre Leistungen auf die zwangsweise knappen Inhalte der offiziellen Objektbeschreibung, und was man dann vorfindet, befindet sich häufig nicht in einem funktionsfähigen oder verwendbaren Zustand. | ||
| z.B. Ausstattung unvollständig, ungepflegt, nicht funktionsfähig - der Gast muss Erforderliches selbst beschaffen Mancher ärgert sich über die Defizite, mancher empfindet sie angesichts des Mietpreises auch ein wenig als Zumutung. | Zudem pflegen sie ihr Objekt nicht. Da sind irgendwann einmal Dinge kaputt gegangen, und dabei bleibt es. Im Küchenschrank der Wohnung für vier Personen stehen drei Tassen. Der Abfluss des Waschbeckens ist undicht, man muss die einzige vorhandene Plastikschüssel darunter stellen. Der Staubsaugerbeutel ist prall gefüllt, Ersatzbeutel sind nicht vorhanden und am Ort auch nicht erhältlich. Der Besenstiel ist so verdreckt, dass man ihn erst gar nicht berührt. Wertvolle Urlaubszeit geht verloren, wenn man gleich nach der Ankunft eine Vielzahl von Produkten kaufen muss, ohne die es nun mal nicht geht, auch wenn man im Urlaub selbst nur kleine Mengen benötigt (z.B. Reinigungsprodukte). Vor allem aber: Das alles ist ärgerlich, mancher empfindet die Situation auch als Zumutung - schließlich war die Miete hoch genug. | ||
| Der Feriengast muss und wird diese Situation meist hinnehmen, seine Konfliktbereitschaft ist im Urlaub recht begrenzt. | Und wie reagiert der Feriengast? Fern von Zuhause ist er der Situation mehr oder weniger ausgesetzt. | ||
| Oft fehlt ihm vor Ort die Lust, sich mit den Verantwortlichen auseinanderzusetzen. Stress und Ärger wollte der Gast eigentlich zu Hause lassen. Manchmal ist nicht einmal jemand vor Ort präsent, der verantwortlich wäre oder sich verantwortlich fühlte. Oder es ist zwar ein Verantwortlicher vor Ort, der spricht jedoch allen Ankündigungen zum Trotz keine Sprache, die auch der Gast beherrscht. | |||
| Intention der home100-Garantie® | Das Projekt der "home100-Garantie®" verfolgt ein doppeltes Ziel: | ||
o o | Es gibt Vermietern von Ferienwohnungen und -häusern, die sich wirklich Mühe geben, ihren Gästen von der ersten Minute an einen angenehmen Urlaub zu bereiten, die einmalige Chance, dies auf ganz einfache Weise zu kommunizieren. Es belohnt solche Vermieter. Es hilft Urlaubern, ein "funktionierendes" Urlaubsdomizil zu finden. | ||
Anstoß auch durch persönliche Erlebnisse | Den Anstoß gaben sicher auch persönliche Erlebnisse. Wir - ein Paar mit einiger Lebenserfahrung - haben gemeinsam und einzeln viele, viele Urlaube in Ferienwohnungen jeglichen Komforts, in teuren und preiswerten, in Dörfern und Metropolen und zu jeder Jahreszeit verbracht. Nur selten hätten wir einem Objekt in Sachen "Alltagstauglichkeit" volle 100 Punkte zuerkannt; meist hatten wir mit kleinen oder auch größeren Problemen zu kämpfen, die ein aufmerksamer Vermieter oder seine Agentur vor unserer Ankunft ohne großen Aufwand hätten beseitigen können. Oft hatten wir den Eindruck, dass der Vermieter/seine Agentur das Objekt nach Auszug unseres Vormieters nicht einmal betreten hatten. Darauf, dass eine "Endreinigung" erfolgt war, hätten wir nicht immer gewettet. | ||
Die geschilderte Situation ist das Resultat defizitärer Marktprozesse: Dem Urlauber (Nachfrager) fehlen wesentliche Informationen, um die Qualität eines Angebotes vor seiner Mietentscheidung zuverlässig beurteilen zu können. Auf der anderen Seite wäre es unrealistisch zu fordern, dass Vermieter (Anbieter) jedes kleine Ausstattungs- und Servicemerkmal in ihre Objektbeschreibungen aufnehmen. Die home100-Garantie® verfolgt hier den pragmatischen Weg der Bündelung wichtiger Ausstattungs- und Servicemerkmale. | |||